Ons retourproces
Retour- en Terugbetalingsbeleid – i'MPo-Sports
Bij i'MPo-Sports staan klanttevredenheid en kwaliteit centraal. Ben je toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen zorgen — je kunt je bestelling eenvoudig retourneren volgens de voorwaarden hieronder.
1. Bedenktijd en herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden de aankoop te herroepen.
Na herroeping heb je nog eens 14 dagen om het product retour te sturen.
Let op: je mag het product alleen hanteren en bekijken zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Producten die gebruikt, gewassen of beschadigd zijn, kunnen wij niet retour nemen.
2. Voorwaarden voor retourzending
Het product is ongedragen, ongewassen en in originele staat.
Labels en originele verpakking zijn intact.
Je retour is aangemeld binnen 14 dagen na ontvangst via retour@impo-sports.nl met de volgende gegevens:
- Je bestelnummer
- Je volledige naam
- Welke artikel(en) je wilt retourneren
- (Optioneel) De reden van retour
Na je aanmelding sturen wij je het retouradres en een instructie.
3. Uitzonderingen op retour
De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:
- Gepersonaliseerde artikelen (zoals bedrukte sportkleding)
- Afgeprijsde artikelen met een korting van 50% of meer kunnen alleen geretourneerd worden bij schade of defect.
4. Kosten van retourneren
De kosten voor het retourneren van je bestelling zijn voor eigen rekening (meestal tussen de €5 en €7 via PostNL), tenzij het gaat om een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd geleverd of beschadigd artikel).
Wij adviseren om gebruik te maken van een verzendmethode met tracking.
5. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour betalen wij het volledige aankoopbedrag (inclusief de oorspronkelijke verzendkosten indien van toepassing) binnen 14 dagen terug via de betaalmethode waarmee je hebt afgerekend.
Indien slechts een deel van je bestelling is geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet vergoed.
6. Ruilen
Wil je een artikel ruilen voor een andere maat of kleur? Stuur het artikel dan retour volgens bovenstaande instructies en plaats een nieuwe bestelling via de webshop.
7. Klachten of vragen?
Heb je een klacht over een product of over deze service? Laat het ons weten — we zoeken altijd naar een passende oplossing.
Heb je een klacht waar we samen niet uitkomen? Dan kun je ook terecht bij de Online Geschillenbeslechting (ODR) van de EU.